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Consumer Reports ha sido la encargada de realizar el estudio que ha resultado de 121.000 encuestados de Estados Unidos y que revelaba los puntos en los que los consumidores valoran mejor a los talleres independientes que los de concesionario, por orden de preferencia:
- satisfacción general
- precio
- calidad
- cortesía del personal
- cumplimiento del trabajo en los plazos prometidos
El estudio también informa que un 19% de los clientes intenta renegociar el coste de la reparación.
De estos atrevidos, entre un 60-80% consiguieron rebajar el precio de la concesionaria y entre un 71-84% lo consiguieron rebajar al taller independiente.
¿Se implantará la tendencia del regateo en España?
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